SUTRATOTO | Menyusun Laporan Kendala yang Dapat Ditindaklanjuti

Sampaikan satu masalah utama, langkah yang sudah dicoba, waktu kejadian, pesan error, dan dampaknya.

Buat kronologi singkat

Mulai dari apa yang ingin dilakukan, apa yang terjadi, dan apakah error bisa diulang. Hindari mencampur kendala transaksi dengan kendala tampilan dalam satu laporan.

Lampirkan bukti seperlunya

Tangkapan layar dapat menunjukkan pesan galat, tetapi tutupi informasi pribadi, nomor lengkap, email sensitif, dan kode autentikasi.

Jika dukungan tidak dapat diverifikasi

Jangan kirim uang, data identitas, atau akses jarak jauh ke pihak yang tidak dapat membuktikan keterkaitannya. Simpan catatan komunikasi untuk tindak lanjut.

Jika masalah belum selesai

Catat kondisi yang ditemukan dan gunakan halaman terkait sesuai jenis masalah. Hindari membagikan data rahasia atau mengambil keputusan keuangan berdasarkan janji pada materi promosi yang belum terverifikasi.

Informasi lanjutan: Status Akses, Keamanan.